“Che tipo di compagno di squadra sei? Di quale squadra fai parte? E cosa fa funzionare una buona squadra?” Queste domande, apparentemente semplici, sono fondamentali per la creazione di team efficaci.
Natasha Tamiru, esperta di trasformazione organizzativa presso Google UK, ha condotto uno studio approfondito per rispondere a queste domande, svelando le dinamiche che rendono un team veramente efficace.
La Ricerca di Google sull’Efficacia dei Team
Una parte fondamentale del lavoro di Natasha Tamiru è aiutare i team a migliorare la loro efficacia. Sebbene in Google tutti concordassero sull’importanza di avere team efficaci, mancava una raccolta di dati che analizzasse concretamente cosa rendesse un team efficace.
Per colmare questa lacuna, il team operativo del personale di Google ha avviato una ricerca interna volta a individuare i fattori distintivi dei team più efficaci. Questa ricerca ha coinvolto oltre 200 team provenienti da diverse aree aziendali, come ingegneria, gestione del prodotto e vendite.
Per definire il concetto di “efficacia”, sono state raccolte le opinioni di tre diversi gruppi di Googler: dirigenti, team leader e membri del team.
- Dirigenti. Per loro, l’efficacia era legata ai risultati ottenuti;
- Team Leader. Hanno associato l’efficacia alla proprietà, visione e obiettivi;
- Membri del Team. Hanno indicato la cultura del team come l’elemento chiave.
Queste tre prospettive distinte e ugualmente valide hanno aiutato i ricercatori a strutturare il loro metodo di studio. Analizzando più di 250 input e utilizzando oltre 35 modelli statistici, il team di ricerca ha codificato e valutato le dinamiche e la composizione dei team, accumulando dati da più di 170.000 parole.
L’approccio metodologico ha permesso di definire tre output chiave, applicati successivamente a una vasta indagine. I risultati hanno svelato che l’efficacia del team dipende meno da chi ne fa parte e più da come i membri interagiscono, strutturano il loro lavoro e percepiscono i loro contributi.
Questa ricerca ha messo in luce cinque dinamiche fondamentali che caratterizzano i team con le migliori prestazioni, fornendo una guida preziosa per costruire team più efficaci.
Le Cinque Dinamiche Chiave per Team Efficaci
- Sicurezza Psicologica. La dinamica più importante. In un team psicologicamente sicuro, i membri si sentono liberi di prendere rischi senza paura di essere giudicati. Questo concetto, introdotto dalla professoressa Amy Edmondson della Harvard Business School, permette di ammettere errori, fare domande e proporre nuove idee senza timore. La sicurezza psicologica accelera l’apprendimento e l’innovazione;
- Affidabilità. I team affidabili completano il lavoro di qualità nei tempi stabiliti. I membri non evitano le proprie responsabilità e le prendono seriamente, mantenendo il team sulla giusta rotta. Questa affidabilità è essenziale per mantenere la fiducia e l’efficacia del team;
- Struttura e Chiarezza. Ruoli, obiettivi e piani chiari sono fondamentali per l’efficacia. Google utilizza obiettivi e risultati chiave (OKR) per definire e comunicare obiettivi specifici e raggiungibili a breve e lungo termine, sia a livello individuale che di gruppo. Questo aiuta i membri del team a comprendere le loro responsabilità e a lavorare in modo coerente verso obiettivi comuni;
- Significato. Per gli individui di un team, trovare uno scopo nel proprio lavoro o nei suoi risultati è vitale. Questo significato è personale e può includere la sicurezza finanziaria, la capacità di sostenere la famiglia, l’impegno per il successo della squadra o l’espressione di sé. Il significato motiva i membri del team e migliora la loro dedizione al lavoro.
- Impatto. Credere che il lavoro che svolgi faccia la differenza è cruciale. Questo giudizio soggettivo identifica i team più efficaci e si basa sulla percezione di come il proprio lavoro contribuisce agli obiettivi dell’organizzazione. Un senso di impatto positivo motiva i membri del team e li spinge a dare il meglio di sé.
La Sicurezza Psicologica: ciò che conta di più
Delle cinque dinamiche, la sicurezza psicologica si distingue come la più cruciale. I team con alta sicurezza psicologica mostrano elevati livelli di apertura, dove i membri ammettono i propri errori e li discutono frequentemente.
Questi team non solo sono più adattabili, ma possono anche incidere positivamente sui profitti aziendali. La ricerca ha mostrato che i team di vendita con alta sicurezza psicologica superano i loro obiettivi di vendita del 17%, mentre quelli con bassa sicurezza psicologica non raggiungono i loro obiettivi fino al 19%.
Creare Sicurezza Psicologica nei Team
Per creare sicurezza psicologica nei team, Edmondson offre tre raccomandazioni:
- Inquadra il lavoro come un problema di apprendimento. Rendi chiaro che ci sono aree che richiedono spiegazioni e che il contributo di tutti è importante. Ammetti che il futuro è incerto e che hai bisogno del cervello e della voce di tutti i membri del team;
- Riconosci la tua fallibilità. Mostra che hai bisogno del contributo del team e rispetti le loro opinioni. Semplici affermazioni come “potrei perdermi qualcosa” o “ho bisogno di tue notizie” possono incoraggiare i colleghi a parlare apertamente;
- Modella la curiosità. Poni molte domande per coinvolgere il team nel processo decisionale. Questo crea la necessità per il team di sviluppare una voce e prendere responsabilità.
Come valutare la Sicurezza Psicologica nel Tuo Team
Per valutare il livello di sicurezza psicologica nel tuo team, poni queste domande:
- Ti senti a tuo agio nel gestire conversazioni impegnative?
- Percepisci un clima di supporto o di giudizio?
- Ti senti libero di chiedere e dare feedback?
- Esiti a condividere idee non convenzionali?
- C’è spazio per imparare dagli errori?
Costruire team efficaci è fondamentale per il successo di qualsiasi organizzazione. Le cinque dinamiche identificate da Google offrono una guida preziosa per i leader che vogliono migliorare l’efficacia dei loro team. Investire nella sicurezza psicologica, nell’affidabilità, nella struttura e chiarezza, nel significato e nell’impatto del lavoro può trasformare un gruppo di individui in un team coeso e performante.
Per Approfondire la Sicurezza Psicologica nei Team
Se vuoi saperne di più sulla sicurezza psicologica nei team, ti consiglio due letture essenziali: “Organizzazioni senza paura: Creare sicurezza psicologica sul lavoro per imparare, innovare e crescere” di Amy C. Edmondson e “Humble Leadership” di Edgar Schein. Questi testi offrono approfondimenti e strategie su come sviluppare un ambiente di lavoro sicuro, innovativo e collaborativo, basati su studi ed esperienze concrete.
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